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Soluciones en telefonía. Producto

ACD Virtual

ACD analiza el rendimiento de las llamadas mediante la monitorización.

El nuevo sistema ACD Virtual (Automatic Call Distribution) permite a las empresas no sólo una administración integral de las prioridades en las llamadas entrantes, sino también un análisis, seguimiento y supervisión del rendimiento de estas llamadas.

Cuando esta herramienta tramita la recepción de una llamada, revisa también, en tiempo real, la disponibilidad de los agentes activos en el sistema y la enruta al agente disponible en función de los parámetros con los que se haya configurado la solución: según la cualificación del agente, el origen de la llamada, porcentaje de llamadas atendidas…

Este servicio sobre red inteligente permite además realizar un control estadístico online del cual es posible obtener informes sobre el tráfico de llamadas recibidas, información esencial para el diseño de sucesivas campañas de marketing.

Además, ACD Virtual también permite:

  • Personalización de la locución de bienvenida mediante Text To Speech o audio pregrabado.
  • Control monitorizado de la presencia/ausencia de los agentes y la predeterminación de sus horarios de trabajo.
  • Consulta y descarga de CDR's.

Ventajas y Beneficios:

  • Administración online y en tiempo real de todas las funcionalidades del ACD Virtual.
  • Personalización de la locución de bienvenida mediante tecnología TTS (text to speech) o archivo de audio (.wav).
  • Enrutamiento prioritario de llamadas a los agentes más cualificados.
  • EL servicio ACD Virtual es idóneo para centros de contacto con operadores en modalidad teletrabajo o servicios de consultas profesionales, donde, además, los agentes sólo necesitan una línea de teléfono geográfica (de marcación directa) para conectarse, desconectarse y atender las llamadas.
  • Control estadístico online que facilita el seguimiento y la gestión del servicio de atención al cliente. Es posible obtener datos de cada agente, como las llamadas atendidas y rechazadas, los minutos de atención telefónica y la duración media de las llamadas atendidas.
  • Control monitorizado de la presencia/ausencia de los agentes en base a los horarios de trabajo establecidos con la posibilidad de asociar horarios de trabajo a los distintos agentes.
  • Informes sobre el tráfico de llamadas recibidas que pueden ser clasificados por los grupos de servicios.

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